一人分飾兩角是一種怎樣的體驗(yàn)？
——演員潘粵明親自作答，為大家介紹他在「白夜追兇」中的角色體驗(yàn)和經(jīng)歷。
如何評(píng)價(jià)小米 MIX 2 ？
——設(shè)計(jì)師 Philippe Starck 親自作答，為外界全面解讀小米 MIX 2 的設(shè)計(jì)理念。
如何看待「權(quán)力的游戲」在騰訊視頻與美國(guó)同步播出？
——騰訊視頻官方親自作答，為影視愛(ài)好者和行業(yè)觀察家們闡述了這一事件背后的深刻意義。
在知乎，用戶越來(lái)越容易通過(guò)一個(gè)個(gè)問(wèn)答與大咖們不期而遇，甚至得到他們的親自回答。這就是知乎新上線的產(chǎn)品——「親自答」。未來(lái)，知友與品牌之間的直面交互會(huì)變得更加簡(jiǎn)單有效。
坐下來(lái)「聽(tīng)品牌聊聊」
隨著信息壁壘的打破，普通用戶與品牌、機(jī)構(gòu)、明星之間的溝通成本在不斷降低，后者也隨之變得更加透明化。這種趨勢(shì)的加深讓普通用戶越來(lái)越渴望與往日難以企及的品牌、機(jī)構(gòu)、明星面對(duì)面交流，而且是真誠(chéng)走心地對(duì)話。對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，「親自答」就提供了這樣一種機(jī)會(huì)。
在知乎，品牌可以向大眾提問(wèn)，得到原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容，用戶是講述者，品牌是聆聽(tīng)者；現(xiàn)在，用戶發(fā)問(wèn)，品牌則可以直接在用戶的問(wèn)題下給出答案，解決用戶問(wèn)題或打消用戶疑慮。
「親自答」 讓品牌「表達(dá)自我」
在相關(guān)問(wèn)題下，「親自答」使品牌的回答得到進(jìn)一步強(qiáng)化展示，通過(guò)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、資源聚焦、定制化顯示的產(chǎn)品形式，體現(xiàn)品牌信息的專業(yè)性和權(quán)威性。采用「親自答」功能的品牌回答，會(huì)獲取優(yōu)先展現(xiàn)露出的特權(quán)，并可以在問(wèn)題頁(yè)置頂，從而在相關(guān)問(wèn)題下獲得社區(qū)用戶第一時(shí)間關(guān)注。
對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，「親自答」可以在與自身密切相關(guān)的問(wèn)題下給出權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)的回答，同時(shí)正向引導(dǎo)用戶認(rèn)知，充分表達(dá)品牌的內(nèi)容和理念，樹(shù)立良好、親切的品牌形象。
可以看到，當(dāng)品牌以當(dāng)事者身份產(chǎn)出回答后，在回答卡片頂部，將出現(xiàn)“親自答”專屬標(biāo)識(shí)，讓品牌回答在眾多回答條目中更為醒目。專屬標(biāo)識(shí)的點(diǎn)亮，一方面能讓品牌大大方方「打廣告」，另一方面也強(qiáng)化了用戶閱讀關(guān)注力，保證品牌信息的聚焦。
「親自答」讓品牌回答爆發(fā)強(qiáng)大影響力
目前，眾多品牌已經(jīng)在知乎體驗(yàn)到「親自答」的實(shí)戰(zhàn)威力。尤其對(duì)于已有較大影響力的品牌來(lái)說(shuō)，「親自答」的效果更為突出。針對(duì)騰訊 WeTest 的評(píng)價(jià)，騰訊WeTest「現(xiàn)身說(shuō)法」，針對(duì)其性質(zhì)、功能價(jià)值以及案例等各方面信息進(jìn)行了由淺入深的介紹。品牌回答快速引發(fā)用戶的關(guān)注和討論，加深了用戶對(duì)品牌的認(rèn)知。
在「尚品宅配的大規(guī)模定制生產(chǎn)是怎么做到的？」的問(wèn)題下，品牌「尚品宅配」對(duì)其定制化的生產(chǎn)模式進(jìn)行了解讀。高關(guān)注度讓尚品宅配的回答一直保持在首條位置，形成長(zhǎng)尾傳播。
作為知乎站內(nèi)的高頻問(wèn)題，「英語(yǔ)學(xué)習(xí)」積淀了極為龐大的問(wèn)答數(shù)量。在「如何高效地使用英語(yǔ)流利說(shuō)？」的問(wèn)題中，「英語(yǔ)流利說(shuō)」的回答在「親自答」加持下實(shí)現(xiàn)了后來(lái)居上，并在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了高互動(dòng)增長(zhǎng)。
「親自答」是基于機(jī)構(gòu)號(hào)開(kāi)放后，知乎對(duì)品牌在站內(nèi)影響力的又一次賦能。在不影響平臺(tái)現(xiàn)有的排序機(jī)制下，通過(guò)品牌展示、資源銜接、權(quán)威強(qiáng)化等多方面的優(yōu)化，幫助品牌更好地利用知乎平臺(tái)表現(xiàn)其內(nèi)在價(jià)值。
從「品牌提問(wèn)」到「知乎商業(yè)Live」，再到「親自答」，能看到知乎商業(yè)產(chǎn)品在逐漸豐富，但同時(shí)并沒(méi)有脫離知乎平臺(tái)特性和對(duì)于用戶感受的考量。在所有平臺(tái)都想方設(shè)法流量變現(xiàn)的今天，希望知乎完善平臺(tái)商業(yè)化生態(tài)體系的同時(shí)繼續(xù)保持「知識(shí)」的屬性。
