實際：給客戶提供能帶給他們優(yōu)質(zhì)體驗的產(chǎn)品和服務(wù)。
建立客戶體驗生態(tài)圈
營造客戶體驗不僅僅是讓客戶滿意，還要打造生態(tài)圈，這關(guān)系到企業(yè)內(nèi)外部各個環(huán)節(jié)。
1、生態(tài)圈內(nèi)部環(huán)境
客戶體驗的生態(tài)體系可能包含客戶可見的銷售人員、客服人員、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)手機客戶端應(yīng)用和微博微信等自媒體渠道。而對于客戶不可見的包括法務(wù)、財務(wù)、人事、風(fēng)控，甚至保潔員等。
2.生態(tài)圈外部環(huán)境
外部的合作伙伴可能包括技術(shù)提供商、物流公司、代理渠道以及合作的獵頭公司等。
打造真正的客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)，要將企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境打通，所有環(huán)節(jié)做到以客戶為中心，以此來營造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。
